忘记带会员卡怎么办
旅客会员可以仅凭身份证入住。
申明自己是会员并经酒店联网到中央数据库核实后，可享受会员价。
只有携带会员卡，才能获得积分或者使用积分消费。
 

旅客会员积分如何查询？
在联盟酒店前台读卡，读卡器液晶显示屏上会自动显示会员的积分。
登录www.kezhu.com查询，在会员中心查询。手机号既是用户名，也是初始密码。
身份证号、会员卡号也可以做为用户名登录。

旅客会员为什么要留下手机号？
手机短信是我们与旅客会员联系的最方便途径。 旅客会员可以登陆www.kezhu.com，查询自己的积分状况或者修改自己的资料。 手机号为初始密码。

最方便的会员订房方法是什么？
把自己的订房需求发送到我们的短信服务号码：13918713918。
或者直接拨打我们的会员服务电话：40088 53948（53948在手机按键上对应KEZHU）。
或者登录我们的网站www.kezhu.com查询酒店信息并直接联系酒店订房。
或者把您的需求发布在www.kezhu.com上，我们通过短信联系您。

假如我去的地方找不到支持全国酒店会员卡联盟的酒店怎么办？
您一样可以给我们发短信或者拨打我们的会员服务电话，我们将尽力帮您按最优惠价格订房。 

会员卡遗失可以补办吗
可以在原发卡酒店补卡。
也可以把补卡需求发布在www.kezhu.com由客主安排补制卡，由客主安排补制卡需扣除10点积分。

积分或储值仅由给予积分或储值的酒店负责是什么意思？
给予旅客积分或者储值的特定酒店脱盟，将导致这一特定酒店给予旅客的积分或者储值不再能在其他酒店使用。就是说，其他酒店不能读出这一特定酒店发出的积分或者储值。 旅客帐户里其他的积分或者储值不受影响。