客主是做什么的？
客主是酒店业的“银联”，实现了酒店会员间积分、储值的通积通兑。  

客主对酒店有何帮助？
通过积分当钱用，会员积分、储值的通积通兑，提高会员对积分的珍惜度，提高会员对酒店的忠诚度，促使会员回头消费，从而提高酒店的入住率。  

什么样的酒店可以加入客主？
只要酒店有会员制度，或者有支持会员制度的计划，都可以加入客主。  

加入客主的酒店如何支持联盟？
酒店需要对联盟内酒店发展的会员给予会员待遇。
 酒店需要对联盟内酒店的发展的会员给予不低于5%的奖励积分。
 酒店同意接受会员以在联盟内其他酒店获得的积分在本店消费，其费用由提供给会员积分的酒店支付给该酒店。

客主怎么发卡？
客主自身不发卡，客主只提供联盟内酒店的会员的资格、积分能够互相承认、互换的交换系统。

酒店自己发卡，如何在联盟内享有收益？
所有接待酒店，在接待其他酒店发展的会员现金消费时，均需给予发卡的酒店会员消费额的2%作为回报。

旅客在其他酒店累计的积分，在酒店消费，接待酒店如何收费？
会员到任一酒店以积分消费，费用由客主按交换规则，向提供积分的酒店收取，然后支付给接待酒店。

酒店需向客主支付什么费用？
客主仅在会员发生互换的时候，收取会员消费额的3%服务费。

接待自己的发卡会员，需要支付客主费用吗？
不需要。客主是非交换不收费的。

同一管理集团下的酒店，各分店之间的交换，是否需要支付客主费用？
同一管理集团下的酒店的互换，不需要向客主支付费用。

酒店规格不尽一致，服务质量也难以保证，品质高的酒店与品质差的酒店在同一联盟内，是不是会受影响？
我们专注最核心的客户关系的协作，所以能适应不同定位酒店。
系统的设定让会员自动分层，同一定位的酒店天生地容易协作。
 我们通过事后监督的方法保证质量，系统的运行能自然淘汰服务质量低劣的、奖励服务质量卓越的酒店。

客主与携程、艺龙有什么区别？
携程、艺龙是旅客会员的俱乐部，客主是酒店会员的俱乐部，是加强旅客会员对酒店依赖性的酒店会员俱乐部。

酒店如何收取或支付酒店间的交换费？
酒店可能与多家酒店发生交换，所有交换费用由客主统一收取并支付给酒店，酒店只需与客主进行结算。

如何退出这个联盟？假如酒店今后需要退出的话。
酒店通知客主不支持联盟即可退出。退出以后酒店发出的积分或者储值在其他酒店都不能读出，酒店也不能读出其他酒店发出的积分或者储值。

如何体现出常客优惠？
积分的有效期是2年。这是有利于常客而不利于很少出门的会员的。 会员计划本来就应该是对常客更优惠的。

加入客主联盟能为酒店带来客源吗？
对任何一个持续经营的企业来说，照顾好手头上的顾客让这些顾客重复购买是最重要的顾客来源，比起吸引新的顾客重要得多。
客主就是提供了技术手段让酒店有更好的机会把顾客转化成客户。
合作的威力大于单干的加总。合作的酒店联盟更好地保护和保持了各自的客户关系，其效果自然是客源的上升。

其他酒店的积分在酒店内使用，客主保证支付，客主的信用又是如何得到保证的呢？
积分是次生的。旅客使用现金的概率远远超过积分，那么酒店自己就会发出积分。别人的积分在你处用，你的积分还要在别处用。系统的这种交换是客主的核心，是客主赖以生存的保证，也必然是客主信用的保证。

酒店原本就有会员卡，能直接使用而不采用客主的会员卡吗？
酒店自己的会员卡在联盟内其他酒店的读卡器上是无法读出的；酒店自己也无法读写联盟内其他酒店所发的会员卡，所以联盟内的酒店必须使用客主统一的会员卡，才能在联盟内通用。

可以让联盟的会员在酒店自身的网站上订房吗？
可以。允许通过我们网站验证的会员进入贵酒店的订房页面即可。 我们鼓励会员与酒店之间的直接沟通。

顾客没带会员卡有问题吗？
不能得到消费积分，也不能使用帐户内的积分或者储值。酒店可以通过客主网络查询身份证号确认顾客会员身份，给予会员优惠房价。

酒店已经执行自己的会员卡计划了怎么办？
稍做调整，转化成联盟卡计划。

客主是如何让酒店、旅客、客主三方都获益的？
客主发挥了酒店原本被忽略的资源——酒店前台和房间这一自身的市场营销资源，服务于联盟，并对贡献和获取进行精确管理。其收益为酒店、旅客、客主三方分享，故而会让三方都得利。

客主的酒店联盟计划的可行性如何？
国外的经验已经证明了这一计划完全可行。单体酒店除了加盟或者结盟，并无第三个选择，除非其拥有非常特殊的市场资源。
结盟的困难不在技术和资金，而在于组织，客主解决了酒店结盟连锁的组织问题。