酒店为什么要实行会员卡计划？目的何在？
关于这个问题，我觉得孙子兵法的答案是最佳答案。
“知己知彼，百战不殆。”
它精练地指出了信息的价值。
酒店实行会员卡计划的目的是：酒店掌握顾客的充分信息，顾客也掌握酒店的充分信息，双方更可能达成交易，更可能保持长期的关系。
你会看到一些修正。例如，知己，本意是掌握自己的充分信息；知彼，本意是掌握敌人的充分信息。但是，酒店与顾客之间不是敌我关系，而是合作关系。敌人掌握我方的信息越多对我们越不利，但是合作伙伴掌握我方的信息越多对我们越有利。
“知己知彼”还有另一层涵义。知己，就是要让酒店的全体员工包括管理人员要理解和支持酒店会员卡计划；知彼，就是要让酒店以外的顾客要理解和支持酒店会员卡计划。只有同时做到这两点，酒店会员卡计划才能帮助酒店立于不败之地。
所以从方便记忆的角度，我们可以说酒店实行会员卡计划的目的是：“彼此知己知彼。”
这一目的直接指向酒店的终极目标：提供旅客满意的服务。
换言之，酒店和顾客越是掌握对方的信息，达成双方的都满意的交易的可能性就越大。例如，旅客通常愿意选择自己曾经入住过并且满意的酒店再次入住，就是因为这个道理。