极为成功的全国酒店、机票预订中心和在此基础上的旅客服务中心是全国酒店会员卡联盟的强劲有力的竞争对手。
更深入地探讨一下这个课题，我发现就“当场关键”的概念说来，酒店比起订房中心有极为优越的地位。“当场关键”的概念是顾客感知酒店服务质量的权衡，比起广告、宣传，酒店实时实地的服务对旅客要有影响得多。
因为订房中心与顾客的“当场关键”只有接听，而酒店不同，在前台入住、客房服务、结帐中，酒店有更多的机会与顾客互动，因而有机会把握更多的“当场关键”。只是很多酒店的错误观点是：大多数客人不会重复消费的，服务好有什么用？
从经营模式上分析，极为成功的订房中心是利用前述的计算机和互联网技术大规模地、受控制地整合了全国酒店的接待资源；而全国酒店会员卡联盟是利用前述的计算机和互联网技术大规模地、受控制地整合了全国酒店的市场营销资源。
从经营哲学上分析，极为成功的订房中心是集权的、专制的；而全国酒店会员卡联盟是分权的、民主的。关于这一点请看本手册第三章：决策和运营。